Número 400 para llamadas comerciales: guía completa para empresas en 2026
El número 400 para llamadas comerciales es la nueva numeración que deben utilizar las empresas afectadas por la normativa española cuando realizan llamadas salientes con fines de venta, captación o promoción.
Desde el 17 de octubre de 2026, las llamadas comerciales ya no pueden identificarse con un número geográfico, móvil u otra numeración convencional. Deben realizarse desde un número que comience por 400, creado específicamente para que el destinatario pueda reconocer con claridad la finalidad comercial de la llamada.
Esta medida busca reforzar la transparencia, facilitar la identificación de las llamadas comerciales y reducir prácticas engañosas. Si tu empresa realiza campañas de captación, seguimiento de presupuestos o llamadas para ofrecer servicios, necesitas conocer cómo funciona esta nueva obligación.
En Info-Con, actualmente Sistemas Informáticos Integrales de Levante (SiiL), gestionamos números 400 de Netelip para empresas que necesitan adaptar su telefonía comercial a la nueva normativa.
¿Qué es un número 400 para llamadas comerciales?
Un número 400 es un número nacional de nueve cifras cuyo inicio es 400. Ha sido reservado exclusivamente para identificar las llamadas comerciales salientes.
Su finalidad es sencilla: separar claramente una llamada de venta de una llamada de atención al cliente, una incidencia, una cita o cualquier comunicación operativa.
Cuando una empresa realiza una llamada comercial desde esta numeración, la persona que la recibe verá un número que empieza por 400. De este modo, puede identificar desde el primer momento que está recibiendo una comunicación comercial.
La regulación establece que los números 400 solo se pueden usar para llamadas salientes de carácter comercial. No sirven como teléfono de soporte, centralita de empresa o línea de atención al cliente.
Desde cuándo es obligatorio usar un número 400
La fecha clave es el 17 de octubre de 2026.
A partir de ese día, las empresas incluidas en el ámbito de aplicación de la normativa deben utilizar un número 400 para llamadas comerciales. No pueden continuar mostrando como identificador de origen un número geográfico, móvil o virtual convencional cuando la finalidad de la llamada sea vender, captar o promocionar.
La medida deriva de la Ley 10/2025, sobre servicios de atención a la clientela, y de la resolución que atribuye el rango 400 a las comunicaciones comerciales. Puedes consultar la resolución oficial publicada en el BOE.
¿Cómo funciona un número 400?
El número 400 funciona como el identificador de origen de una llamada comercial. Se configura en la centralita virtual, el CRM, el software de call center o la plataforma desde la que la empresa realiza sus campañas.
Cuando un comercial, un agente o una automatización realiza una llamada, el destinatario verá el número 400 en lugar del número habitual de la empresa.
Hay un aspecto muy importante: un número 400 es exclusivamente saliente.
Esto significa que:
- Puede realizar llamadas comerciales.
- No puede recibir llamadas entrantes.
- No sirve para atención al cliente.
- No sirve para incidencias, soporte o reclamaciones.
- No debe utilizarse como teléfono general de contacto de la empresa.
Si un destinatario devuelve la llamada al 400, no podrá contactar mediante esa línea. Por ese motivo, la empresa debe mantener otro canal visible y accesible: su teléfono habitual, centralita, correo electrónico, web o formulario de contacto.
Qué llamadas deben realizarse desde un número 400
La clave es la finalidad real de la comunicación. Si la llamada busca vender, captar clientes o promover una contratación, debe salir desde un número 400.
Llamadas que sí deben usar un número 400
- Presentar un producto o servicio.
- Llamar a nuevos contactos para captar clientes.
- Ofrecer una demostración comercial.
- Intentar concertar una reunión de ventas.
- Hacer seguimiento de un presupuesto.
- Llamar para cerrar una propuesta.
- Proponer una mejora de tarifa o una venta adicional.
- Contactar para renovar un servicio cuando existe una nueva oferta comercial.
Llamadas que no deben usar un número 400
- Confirmar una cita ya acordada, siempre que no se incluya una oferta.
- Informar sobre una entrega, un pedido o una gestión ya contratada.
- Avisar de una incidencia o intervención técnica.
- Resolver una consulta, incidencia o reclamación.
- Realizar soporte técnico.
- Prestar atención al cliente.
También conviene vigilar las llamadas mixtas. Una llamada puede empezar como una gestión habitual y convertirse en comercial si se aprovecha para ofrecer una mejora, un servicio adicional o una nueva contratación.
¿Las llamadas B2B también necesitan un número 400?
El hecho de llamar a otra empresa no elimina automáticamente el carácter comercial de la comunicación.
Si una empresa contacta con un profesional, autónomo o negocio para ofrecerle un producto o servicio, sigue siendo una llamada comercial. Por tanto, debe revisar si le resulta aplicable la obligación de usar el número 400 y mantener documentada la base que permite realizar esa acción comercial.
Lo importante no es si se llama a un particular o a una empresa, sino el objetivo de la llamada.
¿Y si la empresa utiliza inteligencia artificial o un marcador automático?
La herramienta no modifica la finalidad de la llamada.
Si un agente de voz con inteligencia artificial llama para presentar un servicio, cualificar un contacto, ofrecer una demo o conseguir una reunión de ventas, debe utilizar un número 400.
Del mismo modo, si se utiliza un CRM, un marcador automático, una centralita virtual o una plataforma de call center, el número que aparezca al destinatario debe ser el 400 cuando la llamada sea comercial.
En cambio, si un sistema automatizado confirma una cita, avisa de una entrega o comunica una incidencia sin incluir una oferta comercial, no tendría por qué utilizar esta numeración.
El número 400 no sustituye las obligaciones de protección de datos
Contar con un número 400 no autoriza por sí solo a realizar llamadas comerciales.
La empresa sigue teniendo que cumplir las obligaciones aplicables sobre protección de datos, consentimiento, derecho de oposición y comunicaciones comerciales. También debe respetar las limitaciones aplicables al horario y a la forma de realizar campañas telefónicas.
El número 400 resuelve una cuestión concreta: identificar correctamente la llamada comercial. No sustituye el análisis jurídico de la campaña ni la necesidad de disponer de una base válida para contactar.
Precio de un número 400 con Netelip
Los números 400 de Netelip tienen el mismo precio que un número geográfico estándar: 1,95 €/mes.
Es una opción asequible para adaptar la telefonía de una empresa sin necesidad de sustituir su centralita, sus extensiones o su sistema de trabajo comercial.
Puedes ampliar la información en la guía de Netelip sobre la numeración 400.
Cómo contratar un número 400 para tu empresa
Como partners de Netelip, en Info-Con / SiiL podemos encargarnos de la contratación y configuración del número 400.
El proceso incluye:
- Revisar qué tipo de llamadas realiza la empresa.
- Solicitar el número 400.
- Darlo de alta en Netelip.
- Configurarlo en la centralita virtual, CRM o software de llamadas.
- Establecerlo como identificador de origen para las campañas comerciales.
- Mantener separadas las llamadas comerciales de la atención al cliente.
- Realizar llamadas de prueba antes de utilizarlo en producción.
La adaptación es especialmente importante para empresas con departamentos comerciales, televenta, captación telefónica, equipos de ventas, agencias, asesorías o negocios que trabajan habitualmente sus presupuestos por teléfono.
Preguntas frecuentes sobre los números 400
¿Puedo recibir llamadas en un número 400?
No. Los números 400 son exclusivamente salientes. Para recibir llamadas debes mantener otro número de contacto, como el número geográfico de tu empresa o tu centralita habitual.
¿Puedo usar el mismo número 400 para varios comerciales?
Sí, puede utilizarse como identificador común de salida para campañas comerciales, siempre que esté correctamente configurado en la plataforma de telefonía.
¿Debo sustituir mi número de atención al cliente por un 400?
No. El número 400 no sirve para atención al cliente, soporte, reclamaciones ni incidencias. Debe utilizarse solo para llamadas comerciales salientes.
¿Qué ocurre si sigo realizando llamadas comerciales desde mi número habitual?
Desde el 17 de octubre de 2026, las empresas afectadas deben utilizar la numeración 400 para las llamadas comerciales. Conviene adaptar cuanto antes la centralita y los procesos de llamada.
Adapta tu telefonía comercial con Info-Con / SiiL
Si tu empresa realiza llamadas para captar clientes, presentar servicios, hacer seguimiento de presupuestos o cerrar ventas, ya es el momento de incorporar un número 400 para llamadas comerciales.
En Info-Con, actualmente SiiL, podemos ayudarte a contratarlo con Netelip y dejarlo correctamente configurado en tu sistema de telefonía.
Contacta con nosotros y adaptaremos tus llamadas comerciales a la nueva normativa.